Oi Francine, tudo bem? Que legal que ganhou uma e-bike . Vamos lá...
O manual de Instruções você encontra aqui no portal mesmo. Neste Link.
Segundo o manual...

Ao carregar, conecte primeiro o carregador à tomada e depois à bateria. Ao completar a carga, desconecte primeiro da tomada elétrica.
Enquanto seu ciclomotor elétrico estiver carregando a luz indicadora o carregador estará vermelha, quando o processo acabar a luz se tornará verde.
Antes de conectar a bateria, se a temperatura ambiente for muito alta, a luz vermelha aparecerá indicando que o carregador está em estado de risco de temperatura .
Caso isso ocorra, leve o carregador para um lugar fresco e com ventilação. O carregador voltará a funcionar quando a temperatura ficar abaixo de 60 °.

Se não mostrar nada, então pode ser um defeito no carregador. Neste caso terá que adquirir um novo.
No mercado livre tem carregador compatível.
Bom... qualquer outra dúvida comente aqui que vamos lhe ajudar...